Construire un agent IA qui vend vraiment
Mémoire, outils métier, garde-fous et mesure : les briques d'un agent IA commercial utile, et le piège à éviter avant de le lancer.
Beaucoup de produits vendus comme des « agents IA » sont des chatbots qui récitent une FAQ. Un vrai agent commercial prend des décisions, qualifie un prospect et le fait avancer.
Les 4 briques indispensables
- Une mémoire de conversation : chaque échange enrichit le contexte du prospect, stocké en base.
- Des outils métier : l'agent consulte ton CRM, ton agenda, tes tarifs, pas seulement une base de connaissance.
- Des garde-fous : un ton défini, des limites claires, et un passage à un humain sur les sujets sensibles.
- La mesure : l'agent enregistre chaque décision et chaque résultat.
Le choix du modèle
Le plus gros modèle n'est pas toujours le bon. Un grand modèle pour les cas complexes, un petit modèle rapide pour les demandes simples, et un aiguillage devant : ta facture baisse fortement sans perte de qualité visible.
Le piège à éviter
Lancer un agent sans protocole d'évaluation. Tu ne sauras jamais s'il s'améliore ou se dégrade. Avant le lancement, prépare un jeu de conversations de test notées. À chaque mise à jour, rejoue-les et compare.